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    廣發銀行信用卡流程管理項目

    客戶簡介

    廣發銀行成立于1988年,是國內首批組建的股份制商業銀行之一。本行秉持“誠信名人彩票平台注册、責任、創新、篤行”的核心價值觀名人彩票平台注册,牢記“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”的歷史使命名人彩票平台注册,踐行“相知相伴、全心為您”的服務理念,朝著實現“全國一流商業銀行”的戰略目標奮勇前進。

    本行致力于為客戶提供高質量、高效率、全方位的綜合金融服務。在北京名人彩票平台注册、天津名人彩票平台注册、河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江名人彩票平台注册、上海、江蘇名人彩票平台注册、浙江、安徽名人彩票平台注册、福建、江西、山東、河南、湖北名人彩票平台注册、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、云南、陜西、新疆等境內24個拭瞬势逼教ㄗ⒉?。ㄖ陛犑?、自治區)100個地級及以上城市和澳門特別行政區設立了44家直屬分行名人彩票平台注册、862家營業機構,并與全球100多個國家和地區的1,319家金融機構建立了SWIFT密押關系,為30多萬對公客戶、3,700多萬個人客戶名人彩票平台注册、4,600多萬信用卡客戶和3,600多萬移動金融客戶提供優質名人彩票平台注册、全面的金融服務。


    項目背景

    廣發卡中心作為中國領先的信用卡中心,但是在信用卡業務競爭越來越激烈名人彩票平台注册、獲客成本越來越高。廣發卡業務特征正從交易平臺型名人彩票平台注册、產品型向服務型和客戶型過渡,最終將走向集成化客戶生命周期管理階段,需要通過流程不斷提升客戶滿意度與業績。


    項目過程

    1、   在引入標桿基礎上,開發和建設廣發卡的流程相關的技術與標準,包含流程評估技術名人彩票平台注册、流程設計技術名人彩票平台注册、流程基本表達技術、流程相關模板、流程文件分類分級技術、流程績效管理技術、流程與IT融合技術名人彩票平台注册,流程數據質量管理的技術、流程與組織建設的融合技術、流程接口管理技術、流程審計技術、流程規劃技術、流程優化技術等等名人彩票平台注册;

    2、   在現狀分析和梳理基礎上名人彩票平台注册,進行基于管控模式的流程架構設計名人彩票平台注册;

    3、   建立流程建設的詳細路徑與規劃,從規劃層面解決好未來各管理體系及各流程結合與接口名人彩票平台注册。

    4、   建立廣發卡的流程管理機制,包含專業流程管理的組織和決策機制,管理者的流程責任,流程優化管理體系建立,流程文化建設機制,流程優化項目管理機制,流程與管理體系融合的機制,流程績效管理機制名人彩票平台注册。

    5、   建立廣發卡流程KPI手冊。


    實施成效

    1名人彩票平台注册、   實現流程管理隨著廣發卡發展的連續性與匹配性,為廣發卡實現客戶全生命周期管理打下基礎名人彩票平台注册。

    2、   實現廣發卡的流程管理的技術名人彩票平台注册、流程管理的能力保持業內領先名人彩票平台注册。

    3名人彩票平台注册、   開發了針對各個層面人員的流程培訓教材,培養了廣發卡一批流程專家。

    4、   建立流程管理機制并落實到責任崗位與責任人,實現廣發卡流程有人管理名人彩票平台注册、有機制管理、有能力管。


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